Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — TIENDA DOS ENE

1. Derecho a retracto
De acuerdo con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, sin necesidad de dar explicación.

Para ejercer este derecho, el producto debe estar:

Sin uso
En su empaque original
Con todos sus accesorios y manual (si aplica)

2. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra, ante fallas de fabricación. Si tu producto llega con un defecto o falla dentro de este plazo, tienes derecho a elegir entre:

Reparación del producto
Cambio por uno nuevo
Devolución del dinero pagado

3. Cómo solicitar una devolución o cambio
Escríbenos a dosenestore@gmail.com dentro del plazo correspondiente, incluyendo:

Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotos del producto (en caso de falla o defecto)

Te responderemos dentro de las siguientes 48 horas hábiles con las instrucciones para coordinar el retiro o envío de devolución.

4. Costos de envío de la devolución

Si la devolución es por retracto (simplemente cambiaste de opinión), el costo de envío de vuelta corre por cuenta del cliente.
Si la devolución es por falla o defecto de fabricación, el costo de envío de vuelta corre por cuenta de Tienda Dos Ene.

5. Tiempo de reembolso
Una vez que recibimos e inspeccionamos el producto devuelto, procesamos el reembolso dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, a través del mismo medio de pago que usaste en tu compra.

6. Productos no elegibles para retracto
No aplica el derecho a retracto en productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene, hayan sido hechos a medida, o hayan sido claramente utilizados más allá de la prueba razonable del producto.

7. Pedidos incompletos o dañados en el transporte
Si tu pedido llega dañado o incompleto, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotos del producto y del empaque — te enviaremos un reemplazo o reembolso sin costo alguno para ti.

8. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a dosenestore@gmail.com.